アカウント乗っ取り時の緊急対応ガイド

アカウントがハッキングされたり、不正な操作が行われたと疑われる場合は、落ち着いて直ちに以下の手順に従い、金銭的損失を最小限に抑えてください：

緊急ダメージコントロール：

• できるだけ早くアカウントにログインを試みてください。アクセス可能な場合は、直ちにログインパスワードと資金パスワードを変更してください。

• アカウントのセキュリティ設定に移動し、疑わしいデバイスの紐付けを解除し、出金ホワイトリストアドレスが改ざんされていないか確認してください。

• さらなる不正アクセスを防ぐため、Google認証（Authenticator）を有効にするか更新してください。

ログインできない場合：

• 直ちに「パスワードをお忘れですか」機能を使ってアクセス回復を試みてください。

• お問い合わせ： ChainBitX 公式カスタマーサポート（ウェブサイト右下のオンラインチャット、または次のメールアドレスへ送信） [email protected]):

  • アカウント登録情報と疑わしい活動のスクリーンショットや説明を提供してください。

  • さらなる出金を阻止するため、アカウントの一時凍結を依頼してください。

その後の推奨事項：

• 最近のログインおよび出金履歴を確認し、プラットフォームの調査に協力するために証拠を保全してください。

• 資金が実際に盗まれた場合は、公安機関に被害届を出すために必要な関連資料を準備し、該当する場合はオンチェーン追跡サービスの利用を検討してください。

ワンポイントアドバイス：

アカウントの盗難は外部漏洩（フィッシングサイト、悪意のあるリンク、ウイルス感染）によって引き起こされることが多いです。事後にデバイスを徹底的にクリーニングし、すべてのパスワードを更新し、再発防止のためにすべてのセキュリティ機能を有効にすることをお勧めします。