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# Olvidé la contraseña o perdí el autenticador

Al usar **ChainBitX** la plataforma, si el usuario olvida la contraseña de inicio de sesión o pierde el autenticador de Google vinculado, la plataforma ofrece un proceso de recuperación claro y estricto para garantizar que el acceso solo se restaure después de verificar la identidad.

**Pasos para recuperar la contraseña:**

1. Visite **ChainBitX** la página de inicio de sesión y haga clic en «¿Olvidó la contraseña?».
2. Ingrese el correo electrónico o número de teléfono registrado para recibir el código de verificación.
3. Establezca una nueva contraseña (se recomienda incluir letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales, con una longitud no menor a 8 caracteres).
4. Después del restablecimiento, podrá iniciar sesión nuevamente en su cuenta.

**Procedimiento ante pérdida del autenticador de Google:**

1. En la página de inicio de sesión, haga clic en «¿No puede usar el autenticador?».
2. El sistema le guiará para verificar su identidad (subir prueba de identidad y una selfie, etc.).
3. Tras la revisión y aprobación del servicio al cliente, se podrá restablecer el dispositivo vinculado.
4. La revisión normalmente tarda de 1 a 3 días hábiles; por razones de seguridad, por favor espere con paciencia.

**Consejos de seguridad:**

* Evite instalar el autenticador de Google solo en un dispositivo; además, haga copia de seguridad de la clave (por ejemplo, una copia escrita a mano o en papel).
* Use una contraseña fuerte para su correo electrónico y active la autenticación de dos factores para evitar que los canales de recuperación sean vulnerados.

**Consejo amistoso:**

Si encuentra cualquier anomalía durante el proceso de recuperación, póngase en contacto de inmediato con el servicio al cliente para asistencia manual, y no confíe en enlaces no oficiales ni en supuestos «servicios de recuperación».