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# Guía de respuesta de emergencia ante robo de cuenta

Si sospecha que su cuenta ha sido vulnerada o que ha ocurrido una operación no autorizada, mantenga la calma y siga de inmediato los siguientes pasos para minimizar las pérdidas financieras:

**Control de daños de emergencia:**

* Intente iniciar sesión en su cuenta lo antes posible. Si aún puede acceder, cambie inmediatamente la contraseña de inicio de sesión y la contraseña de fondos.
* Vaya a la configuración de seguridad de la cuenta, desvincule cualquier dispositivo sospechoso y verifique si la lista blanca de direcciones de retiro ha sido alterada.
* Habilite o actualice Google Authenticator para evitar accesos no autorizados adicionales.

**Si no puede iniciar sesión:**

* Utilice inmediatamente la función "Olvidé mi contraseña" para intentar recuperar el acceso.
* Contacte con **ChainBitX** atención al cliente oficial (a través del chat en línea en la esquina inferior derecha del sitio web o enviando un correo electrónico a <info@chainbitx.com>):
  * Proporcione la información de registro de su cuenta y capturas de pantalla y una descripción de la actividad sospechosa.
  * Solicite el congelamiento temporal de la cuenta para impedir nuevos retiros.

**Recomendaciones posteriores:**

* Revise los registros recientes de inicio de sesión y retiros; conserve las pruebas para colaborar con la investigación de la plataforma.
* Si los fondos han sido efectivamente robados, prepárese con la documentación necesaria para presentar una denuncia ante las autoridades policiales y, cuando corresponda, considere utilizar servicios de rastreo en la cadena.

**Consejo amistoso:**

Las cuentas suelen ser comprometidas por fugas externas (sitios de phishing, enlaces maliciosos, infecciones por virus). Se recomienda limpiar a fondo el dispositivo posteriormente, actualizar todas las contraseñas y activar todas las funciones de seguridad para prevenir futuras incidencias.