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# パスワードを忘れた、または認証器を紛失した

利用する際に **ChainBitX** プラットフォームは、ユーザーがログインパスワードを忘れた場合や紐付けた Google 認証アプリを紛失した場合に、身元確認後にのみアクセスを復元できるよう、明確かつ厳格な復旧手続きを提供します。

**パスワード回復の手順：**

1. にアクセスし、 **ChainBitX** ログインページで「パスワードをお忘れですか」をクリックします。
2. 登録済みのメールアドレスまたは電話番号を入力して、認証コードを受け取ります。
3. 新しいパスワードを設定します（大文字小文字、数字、特殊文字を含め、8文字以上を推奨）。
4. リセット後、アカウントに再度ログインできます。

**Google 認証アプリを紛失した場合の対応：**

1. ログインページで「認証できませんか？」をクリックします。
2. システムが本人確認手続きを案内します（身分証明書や自撮り写真のアップロードなど）。
3. カスタマーサポートの審査が通れば、紐付けされたデバイスをリセットできます。
4. 審査には通常1～3営業日かかります。安全のため、しばらくお待ちください。

**セキュリティの推奨事項：**

* Google 認証アプリを単一の端末にのみインストールしないでください。鍵は別途（手書きや紙の控えなど）でバックアップしてください。
* メールには強力なパスワードを使用し、二要素認証を有効にして、回復経路が突破されるのを防いでください。

**ワンポイントアドバイス：**

回復手続き中に異常が発生した場合は、直ちにカスタマーサービスに連絡して手動で支援を受けてください。非公式のリンクやいわゆる「回復サービス」は信用しないでください。